最後更新：2026-07-25, 0020
通訊事務管理局辦公室今日宣布，同意數碼通電訊有限公司於本年10月9日終止提供第三代流動服務即3G服務的申請。
隨著中國移動香港有限公司於2025年6月30日終止提供3G服務，再加上於本年10月9日終止服務的數碼通，本港將餘下兩家3G營辦商，即Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited 和和記電話有限公司。
根據通訊辦數字，截止今年3月，3G用戶的總數為18,955個。而3G用戶指：(1) 登記為3G用戶；(2)利用3G服務；或(3)曾使用3G頻率以接收公共流動服務的用戶。以上數字包括機器類連接。
通訊辦發言人表示，隨著各營辦商分階段關閉3G流動網絡，通訊辦提醒3G服務用戶、使用3G手機／裝置的用戶、以及使用較舊型號4G手機的用戶，可盡快升級服務計劃及流動裝置。另外，通訊辦亦鼓勵市民協助其家人及朋友，尤其是長者用戶升級其服務，以體驗新一代流動服務所帶來的更先進和多元化的功能。
發言人指出，通訊局根據數碼通的綜合傳送者牌照特別條件第10.4條批准是次申請，當中已考慮各項相關因素，包括受影響客戶所佔比例甚低，而數碼通已準備為受影響客戶提供支援服務，例如更換手機／裝置的優惠方案，並將會為選擇不更換手機／裝置而不繼續使用服務的客戶作出合理的終止服務安排，及充分提前通知他們和提供客戶服務支援。另外，通訊局已要求數碼通須於預定的服務終止日期前繼續維持令人滿意的3G服務。
數碼通在新聞公布中表示，隨著5G服務日趨普及，截至今年 6月，使用3G網絡服務的客戶人數持續下降，僅佔公司流動通訊客戶總數約1%。 為協助相關3G客戶有充足時間準備，公司自去年起已主動通知相關客戶有關安排，並向受影響客戶發出短訊提醒，協助客戶及早檢查是否需要更換電話智能卡或升級手機及裝置。公司亦主動提供簡便的升級流程及多元化支援，包括免費電話智能卡更換服務、流動服務計劃及智能裝置升級優惠，並設有網上簡易指引，協助客戶於支援 4G或5G的手機上完成相關網絡設定，讓轉換過程更簡單順暢。
新聞公布又表示，公司亦會透過門市及24小時客戶服務熱線，解答受影響客戶的查詢。對於長者及較不熟悉科技的客戶，公司會主動通過不同的渠道提供額外協助及指引。如部分長者客戶未能有效接收短訊提示，客戶服務團隊亦會適時主動致電跟進，提醒相關安排並提供所需支援，協助他們安心過渡至新一代流動服務。如有任何查詢，客戶可親臨門市，或致電 24 小時客戶服務熱線 2880 2688，以獲得進一步協助。
通訊辦表示，現時全球的流動服務以4G及5G為主流，數年後更將迎來6G時代。香港超過九成九的流動服務用戶現時已在享用4G或5G技術所帶來的流動服務體驗。因應客戶對更先進流動服務的持續需求，營辦商終止提供3G服務符合國際的發展趨勢，並將可重新調配騰出的無線電頻譜，集中資源支援新一代的流動技術。
