專訪直言直言(dummy)

正面認識公關價值 發揮形象品牌效益

嘉賓:蔡展翔

主題:公關行業經驗分享

主持:林逸超

日期:2016年11月1日

蔡展翔畢業於樹仁大學新聞與傳播學系,曾任港聞記者,現任香港有線電視高級財經記者及編導、東北大學文學院新聞系研究員、張學良教育基金會高級顧問、AWTC (Lo & Lam) Consultancies Ltd顧問,主持多個香港政事、財經資訊節目。

從港聞到財經  內容與邏輯的轉變

蔡展翔回顧自己的職業歷程,認為做港聞記者與財經記者有很大不同。港聞記者跟進每日新聞,政府、民生、突發新聞都有所涉獵,但做財經記者就會接觸到許多關於公司營運狀況的材料,需要掌握商業運作的一套語言,並看懂數據分析,熟悉財經術語,了解商業運作背後的邏輯。

公關行業溝通為上

蔡展翔表示,加入公關行業需要耐性和非常良好的溝通技巧,說與寫都應游刃有餘,在各地交通深化的情況下,應以包括普通話在內的語言技能裝備自己,同時不僅要將交給媒體的中英文新聞稿寫得出色,更要了解不同領域人士的需要,有效傳遞訊息,為客戶制定可行的危機處理策略。

財經、政治、市場公關的異同

蔡展翔講解道,公關分為財經公關、政治公關、市場公關,三者的服務目的不同。

財經公關需要照顧商業機構的運作與利益,維護其商業形象與聲譽,政治公關服務於特定的政治人物或政治團體,助其完成政治任務,例如競選、取得政績或建立社會公信力,而市場公關旨在宣傳推銷某種產品、服務,為其贏得市場知名度,獲得可觀利潤。

三者的共同點在於提前做好充足準備,制定多套方案,妥善處理危機,將事件發展維持在掌控範圍內,甚至反過來利用意料之外的情況加以宣傳,並非簡單的事後補救。

正面看待公關職能  有效調控損益

蔡展翔對公關的正面價值作出澄清,她認為「將不好的東西掩蓋」是一般人對公關的籠統印象,而實際上公關在處理問題和危機方面發揮重要作用,其社會責任在於將事件的危害盡可能降到最低。公關行業同樣注重是非黑白對錯,不可能對顯而易見的事實加以否認,只能盡量避免壞的影響,並在涉事各方之間斡旋,明確各方利益所在,引導事態朝好的方向發展。