三星Note7停產風波

2016年10月11日,三星宣布開售僅53日的Galaxy Note7手機永久停產,這對三星來說可是史無前例。Note7自8月在全球開售,因在各地發生電池爆炸事件而釀起軒然大波,Note7本用來對抗來勢洶洶的蘋果iPhone 7,最後卻變成三星給自己埋下的「炸彈」。有知情人士透露,三星是急於在蘋果的iPhone 7推出前將Galaxy Note7推出,在技術及名字上亦費盡心思,把手機命名從Galaxy Note 5直接跳至Galaxy Note 7,亦配備了蘋果手機沒有的虹膜識別、曲面屏等尖端獨家技術,並搶先於蘋果一個月前發布。Note7推出後不久,在南韓知名手機論壇ppomppu上,有網友上傳了多張三星Note7疑似發生爆炸後的照片,隨後這部手機被送回三星電子的服務中心,據服務中心員工指出,該事件很有可能是因為電池爆炸所致。

爆炸事件持續發酵,三星的商譽遭受巨大重創。最初三星宣布全球回收250多萬部Note7,讓換貨的消費者選擇更換電池後的手機,惟起火問題依然不絕,顯示問題癥結非電池製造問題,有可能跟手機本身設計有關。另一個爭議是關於三星香港的處理手法,正當南韓三星宣布全球回Note7之際,三星香港仍堅持如期推出Note7手機,聲稱由於在中國出售的Note7採用另一供應商的電池,因此不受今次停售影響。然而,在國家質檢總局的介入下,三星也宣布召回在內地售出的19萬台Note7,並可全額退款。三星在聲明中說:「我們正與相關監管機構一道調查最近曝出的Note7事件。鑑於用戶安全最為重要,三星要求全球所有電信運營商和經銷商停止銷售這款手機,同時暫停換新服務。」有分析估計,三星恐將因為Note7事故,損失超過100億美元。

2017年1月23日,三星在首爾的公司總部舉行記者會交代Note 7事件調查結果,3家專業機構的分析報告均認為電池缺陷導致了燃損事故。三星表示願意承擔責任和致歉,稱會加強品質控制,望消費者和合作夥伴對重拾對三星的信心。

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